Politique d’expédition
Article 1 – Objet
La présente politique d’expédition définit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site internet de la boutique. Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à l’ensemble des clients.
Toute commande validée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.
Article 2 – Zones de livraison
Les produits sont livrés en fonction des zones géographiques proposées lors de la validation de la commande.
Sauf indication contraire, les livraisons sont possibles vers :
- La France métropolitaine
- Les pays membres de l’Union européenne
- Certains territoires d’outre-mer selon disponibilité logistique
- Divers pays internationaux selon les capacités des transporteurs
La boutique se réserve le droit de modifier ou de restreindre certaines zones de livraison à tout moment, notamment pour des raisons logistiques, douanières ou de sécurité.
Article 3 – Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai comprend :
- la vérification de la commande
- le contrôle qualité des produits
- la préparation et l’emballage
- la remise au transporteur
En période de forte activité (soldes, opérations promotionnelles, fêtes ou événements exceptionnels), ce délai peut être prolongé de manière temporaire.
Article 4 – Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de tout événement indépendant de la volonté de la boutique.
Article 5 – Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande et peuvent varier selon :
- le poids et le volume du colis
- la destination
- le mode de livraison choisi
Des offres promotionnelles peuvent être appliquées ponctuellement (ex : livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat). Ces offres sont clairement indiquées sur le site lorsqu’elles sont actives.
Article 6 – Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs partenaires reconnus pour leur fiabilité, notamment :
- Colissimo
- Chronopost
- DHL
- UPS
- Mondial Relay (selon éligibilité)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.
Article 7 – Suivi des commandes
Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un email contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour pouvant aller jusqu’à 48 heures.
Article 8 – Responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou incorrecte :
- la livraison peut être retardée ou impossible
- le colis peut être retourné à l’expéditeur
- des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une réexpédition
La boutique ne pourra être tenue responsable des erreurs de saisie du client.
Article 9 – Retards, pertes et incidents de livraison
En cas de retard significatif, de perte ou de blocage du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.
Les délais de traitement des réclamations dépendent exclusivement des transporteurs et des services logistiques externes.
La boutique s’engage à accompagner le client dans la résolution du litige dans la mesure du possible.
Article 10 – Colis endommagés
Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier immédiatement l’état de l’emballage et du produit.
En cas de colis endommagé :
- des preuves photographiques doivent être fournies
- le client doit contacter le service client dans un délai de 48 à 72 heures après réception
- l’emballage d’origine doit être conservé
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre compensation).
Article 11 – Douanes et taxes internationales
Pour toute commande livrée hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site ni dans les frais de livraison.
Article 12 – Modification et annulation de commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée dans les plus brefs délais après validation de la commande.
Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée.
Article 13 – Service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, le client peut contacter le service client via les moyens indiqués sur le site.
Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Article 14 – Modification de la politique
La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter aux évolutions logistiques, commerciales ou réglementaires.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.